Zo zorgen we dat de digitale overheid steeds toegankelijker wordt

Logius wil een digitale overheid die voor iedereen werkt: toegankelijk, begrijpelijk en gebruiksvriendelijk. In 2024 hebben we hier op diverse manieren aan bijgedragen. Belangrijke aandachtsgebieden zijn het verkennen van de dienstverlening van de toekomst, het verbeteren van onze huidige dienstverlening en het voldoen aan digitale toegankelijkheidseisen. Daarnaast vergroten we het bewustzijn binnen Logius. We willen dat alle collega’s het belang van bruikbare en toegankelijke digitale dienstverlening begrijpen.

Kijken naar de dienstverlening van de toekomst

Om de juiste keuzes te maken voor de digitale dienstverlening van vandaag én morgen, onderzoekt Logius samen met beleidsmakers, burgers en bedrijven maatschappelijke vraagstukken rond digitale toegang en gebruiksgemak. In 2024 hebben we bijvoorbeeld Ontwerpend Onderzoek gedaan naar DigiD Machtigen en MijnOverheid. Dit is een onderzoeksmethode waarbij vanaf het begin het burgerperspectief centraal staat, zodat oplossingen beter aansluiten bij de leefwereld van mensen. 

Onze huidige dienstverlening verbeteren

Op basis van gebruikerservaringen en onderzoek blijven we onze diensten aanpassen en verbeteren. Dit jaar zijn 35 gebruikersonderzoeken uitgevoerd, variërend van brieventesten en schermontwerpen tot literatuurstudies. Dankzij de onderzoeken kunnen we concrete verbeteringen doorvoeren. De opgehaalde gebruikerssignalen zijn besproken met de ontwikkelteams, zodat de grootste knelpunten direct konden worden aangepakt. Een voorbeeld hiervan is hoe gebruikers de ID-check in de DigiD app nu makkelijker doen, of juist gemakkelijker overslaan. Ook monitoren we al jaren de gebruikerstevredenheid van MijnOverheid.

Voor iedereen

Iedereen moet gebruik kunnen maken van onze digitale dienstverlening, ongeacht eventuele beperkingen. De websites van MijnOverheid, DigiD en DigiD Machtigen hebben de hoogste score van de digitoegankelijkheidseisen behaald, de zogeheten A-status. Dat zijn mooie mijlpalen om te vieren, maar niet het eindstation. We blijven werken aan toegankelijkheid, zodat onze websites en apps in de toekomst toegankelijk blijven.

Digitale inclusie binnen Logius

Om te zorgen dat we diensten maken die zo bruikbaar mogelijk zijn, werkt Logius eraan dat al  onze collega’s het belang van toegankelijkheid inzien. Daarom krijgen alle nieuwe medewerkers een introductie over dit onderwerp en hoe we vanuit het perspectief van de gebruiker werken. Daarnaast hebben collega’s zelf ervaren hoe het is om een fysieke beperking te hebben, tijdens een middag die Logius in samenwerking met Stichting Accessibility georganiseerde. In december opende een organisatie-breed evenement met een coördinator van een Informatiepunt Digitale Overheid (IDO), die een inkijkje gaf in de ervaringen van IDO-bezoekers met onze diensten. 

Met deze initiatieven werken we aan een digitale overheid die voor iedereen toegankelijk en begrijpelijk is, nu en in de toekomst.

Onze verhalen