Hoofdinhoud

Bekijk de belangrijkste gegevens van de Logius Helpdesk uit 2022.

Helpdesk DigiD

Onderwerp 2022 Toe-/afname
Calls eerste lijn 563.601 Afname van 18,5%
E-mails eerste lijn 60.489 Afname van 32%
Drukste dag van het jaar Dinsdag 1 februari 2022  

Helpdesk MijnOverheid

Onderwerp 2022 Toe-/afname
Calls eerste lijn 42.577 Afname van 14,5%
E-mails eerste lijn 22.038 Toename van 17,6%

Klantcontactcentrum

Onderwerp 2022 Toe-/afname
Ontvangen brieven 288 Toename van 14,3%
Meldingen DigiD tweede lijn 8.992 Afname van 29,7%
Meldingen MijnOverheid tweede lijn 1.199 Afname van 37,5%

Meestgestelde vragen aan WebHelp

Onderwerp 2022 Toe-/afname
Activeren lukt niet 51.410 Afname van 6,9%
Hoe DigiD aanvragen 42.167 Afname van 16,3%
Inloggen lukt niet 35.587 Afname van 8,8%

Klanttevredenheid

Onderwerp Cijfer
Klanttevredenheid eerste lijn (telefonie) 8
Klanttevredenheid eerste lijn totaal 5,9
Klanttevredenheid tweedelijn 8