Hoofdinhoud
Logius helpdesk: het jaar in cijfers
Logius
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Bekijk de belangrijkste gegevens van de Logius Helpdesk uit 2021
| Onderwerp | 2021 | Toe-/afname |
|---|---|---|
|
Calls eerste lijn |
691.645 | Toename van 58.4% |
| E-mails eerste lijn | 88.905 | Toename van 41% |
| Drukste dag van het jaar | Maandag 5 juli |
| Onderwerp | 2021 | Toe-/afname |
|---|---|---|
| Eerste lijn calls | 49.818 | Toename van 33.2% |
| Eerste lijn e-mails | 18.743 | Toename van 13.7% |
| Onderwerp | 2021 | Toe-/afname |
|---|---|---|
| Ontvangen brieven | 252 | Afname van 45.8% |
| Meldingen DigiD tweede lijn | 12.790 | Toename van 38% |
| Meldingen MijnOverheid tweede lijn | 1.918 | Toename van 11.5% |
| Onderwerp | 2021 | Toe-/afname |
|---|---|---|
| Activeren lukt niet | 55.230 | Toename van 46% |
| Inloggen lukt niet | 50.408 | Afname van 8.5% |
| Hoe DigiD aanvragen | 39.012 | Afname van 2.7% |
| Onderwerp | Cijfer |
|---|---|
| Klanttevredenheid eerste lijn (telefonie) | 8.3 |
| Klanttevredenheid eerste lijn totaal | 7.6 |
| Klanttevredenheid tweedelijn | 8.0 |
De cijfers maken onderdeel uit van het jaarverslag 2021. Hierin blikken wij terug op wat wij afgelopen jaar hebben gedaan om de veiligheid en digitale toegankelijkheid van onze dienstverlening te vergroten.