Hoofdinhoud
Nederlanders maakten in 2025 vaker dan ooit gebruik van de digitale dienstverlening van de overheid. DigiD werd afgelopen jaar 645 miljoen keer gebruikt, een forse stijging ten opzichte van 2024. Ook andere voorzieningen van Logius, zoals DigiD Machtigen en MijnOverheid, lieten een verdere groei zien.
De cijfers maken deel uit van het Logius jaarverslag 2025. Ze laten zien hoe belangrijk digitale voorzieningen zijn geworden in het dagelijks contact tussen burgers, bedrijven en de overheid.
Meer gebruik van digitale overheidsdiensten
Naast de groei van DigiD steeg ook het gebruik van andere voorzieningen. DigiD Machtigen werd 16,6 miljoen keer toegepast. Via de Berichtenbox van MijnOverheid verstuurden 431 aangesloten organisaties gezamenlijk ruim 92 miljoen berichten aan burgers. Dat zijn 4 miljoen berichten meer dan een jaar daarvoor. Ook Berichten over uw Buurt bereikte meer mensen. Inmiddels ontvangen 9 miljoen inwoners automatisch informatie over ontwikkelingen in hun leefomgeving.
Betrouwbare dienstverlening onder toenemende druk
De groei van het gebruik vraagt om een digitale infrastructuur die betrouwbaar, veilig en schaalbaar blijft. In 2025 bleef de beschikbaarheid van de dienstverlening op een hoog niveau.
Tegelijkertijd kreeg Logius te maken met meerdere DDoS-aanvallen die soms tijdelijk effect hadden op de beschikbaarheid van DigiD. Samen met partners binnen de overheid zijn aanvullende maatregelen genomen om dreigingen sneller te signaleren en verstoringen beter op te vangen. "Elke login, machtiging of bericht vertegenwoordigt een burger of ondernemer die erop vertrouwt dat de digitale overheid werkt. Die verantwoordelijkheid voelen wij elke dag," aldus Algemeen Directeur van Logius Bert Voorbraak.
Investeren in gebruiksvriendelijke dienstverlening
Logius investeerde in 2025 ook in de verdere verbetering van de gebruiksvriendelijkheid van de diensten. Daarbij werd onder meer onderzoek gedaan naar de toekomst van DigiD Machtigen en werd open.overheid.nl vernieuwd op basis van gebruikersonderzoek onder burgers. Daarnaast werd verder gewerkt aan ondersteuning voor mensen die moeite hebben met digitale dienstverlening, onder meer via samenwerking met Informatiepunten Digitale Overheid en maatschappelijke organisaties.
Hulp wanneer dat nodig is
De Logius Helpdesk beantwoordde in 2025 ongeveer 530.000 vragen van burgers over onder andere DigiD en MijnOverheid. De klanttevredenheid voor de telefonische dienstverlening kwam uit op een 7,8. Met de groei van het gebruik van digitale overheidsdiensten blijft Logius werken aan een digitale overheid die betrouwbaar, toegankelijk en bruikbaar is voor iedereen.