Klant van het eerste uur

Kempe Kruisbrink

Logius bestaat vijf jaar, de Sociale Verzekeringsbank kijkt terug op de samenwerking met Logius.

Naam en functie?

Kempe Kruisbrink, adviseur organisatie en informatie bij de Sociale Verzekeringsbank.

Hoe zijn jullie bij Logius betrokken geraakt?

Wij zijn sinds februari 2005 aangesloten op DigiD. In het begin verliep onze e-dienstverlening niet zo hard, omdat maar weinig mensen een DigiD hadden. Om dat te veranderen vroegen we voor onze klanten een DigiD aan als ze kinderbijslag gingen aanvragen. Later zijn we daar mee gestopt toen de Belastingdienst DigiD ging gebruiken. Vanaf het begin vonden we het jammer dat onze 280.000 buitenlandse AOW-klanten (gepensioneerde Nederlanders of voormalige gastarbeiders) niet met DigiD konden inloggen. Voor het aanvragen van een DigiD moet je namelijk in Nederland ingeschreven staan. Om dit op te lossen is twee jaar geleden samen met Logius DNI ontwikkeld, DigiD voor niet-ingezetenen. De buitenlandse AOW-klant kan sindsdien een DigiD aanvragen op SVB.nl.

Welke producten nemen jullie naast DigiD af?

We zijn aangesloten op Digikoppeling via Rinis, onze berichtenmakelaar. Daarnaast gaan we DigiD eenmalig inloggen gebruiken, zodat bezoekers van mijnpensioenoverzicht.nl en mijnoverheid.nl direct kunnen doorlinken naar de SVB-site. De SVB beheert het pensioenregister en bemant ook de Servicedesk. Sinds de invoering op 6 januari is al meer dan een miljoen keer met DigiD op het register ingelogd. De Servicedesk heeft vooral veel vragen gekregen over vergeten pensioenen en van Nederlanders onder de 65 die in het buitenland wonen. De eerste groep meent rechten te hebben opgebouwd, die niet worden getoond. Voor de laatste groep komt ooit het Register Niet Ingezetenen. Nu wordt er al gewerkt aan een
variant om een DigiD aan te vragen bij de balie van Nederlandse ambassades en consulaten.

Hoe is de samenwerking met Logius?

Over het algemeen goed. Medewerkers zijn betrokken en er is altijd een accountmanager bij wie je met vragen terecht kunt. Wel wil ik pleiten om grote afnemers meer bij de ontwikkeling of uitbreiding van producten te betrekken om een nog beter eindresultaat te bereiken. Nu is er wel een klankbordgroep of gebruikersgroep, maar die houdt halverwege het proces weer op. Dat kan volgens mij meer gestructureerd worden aangepakt.

Dit is een artikel uit ons relatiemagazine Koppelvlak. Lees hier het volledige magazine.

Op de hoogte blijven van de ontwikkelingen van Logius? Abonneer u dan nu gratis op ons relatiemagazine Koppelvlak.