De Denen lopen harder

De leden van het Forum Standaardisatie hebben zich in Denemarken op de hoogte gesteld van succesvolle projecten van de overheid waarbij standaardisatie een centrale rol speelde. Projecten waarbij niet alleen een standaard werd voorgeschreven, maar ook actief werd geïmplementeerd. En wat bleek? De Denen zijn veel pragmatischer. Nederlanders zijn vooral praters en Denen zijn doeners.

Daarnaast is opgevallen dat er in Denemarken veel meer gestuurd wordt op het financiële resultaat. Het ministerie van financiën is de drijvende kracht is van allerlei vernieuwingen in de dienstverlening. Opbrengsten worden bij een geslaagd project onmiddellijk geïncasseerd. Die dienstverlening wordt er overigens lang niet altijd leuker van. Als je in Denemarken een factuur wilt sturen aan de overheid, kan dat alleen nog maar digitaal en volgens een vastgestelde standaard. Kleine ondernemers worden nog wel een beetje geholpen in het begin, maar op een gegeven moment is het feest over. Dan moeten ze of zelf alles digitaal aanleveren of ze moeten de factuur laten verwerken door een speciaal daarvoor in het leven geroepen bureau. En dat kost uiteindelijk zoveel geld, dat ze vanzelf software installeren om er vanaf te zijn.

Burgers worden in Denemarken gedwongen om slechts één bankrekening op te geven, waarlangs alle financiële transacties met de overheid verlopen. Nu waren ze daar nog gewend om uitkeringen per cheque op te sturen, dus leverde deze slag meer op dan het in Nederland zou doen. Toch zijn dit allemaal goede ideeën, waar we veel van kunnen leren. Niet, omdat alles wat je van ver haalt beter smaakt, maar omdat we ons laten inspireren door het pragmatisme van de Denen en door de belofte dat de overheidsdienstverlening in ieder geval veel goedkoper kan. En daar profiteren burger en bedrijf natuurlijk ook van.