Klanttevredenheid
DigiD scoort 7,1 op klanttevredenheid
Onze klanten zijn het meest tevreden over DigiD. Dat blijkt uit onderzoek onder meer dan tweehonderd overheidsorganisaties en leveranciers. DigiD scoort een 7,1 op klanttevredenheid. De waardering van klanten en leveranciers voor Digipoort (voorheen OTP) scoort een 7,0. Digikoppeling (voorheen OSB) scoort een 6,2. Logius scoort als organisatie een 6,8.
Het onderzoek is uitgevoerd door een onafhankelijk marktonderzoeksbureau. In totaal hebben 326 respondenten via internet een vragenlijst ingevuld. De meesten van hen werken bij de overheid (72,4%). Daarnaast is een aantal diepte-interviews gehouden. In april 2010 maakt Logius bekend welke verbeteracties er komen. Het klanttevredenheidsonderzoek is voor Logius een eerste meting. Vanaf 2010 wordt deze 2-jaarlijks herhaald.
GOVCERT.NL scoort 7,6 op klanttevredenheid
In de 2e helft van 2009 heeft GOVCERT.NL een Tevredenheidsmeting onder haar klanten uitgevoerd over de dienstverlening in 2008/2009. Via deze meting doet GOVCERT.NL onderzoek naar het eigen functioneren op operationeel niveau. Ook kunnen deelnemers aangeven hoe zij de dienstverlening van GOVCERT.NL ervaren. 50% van het aantal deelnemers heeft meegewerkt aan het onderzoek. Dit had een klanttevredenheid met een score van 7.6 als resultaat.
